摘 要：研究通过实证分析快递企业顾客忠诚度的形成机制，为快递企业如何提高顾客忠诚度提供相应的理论指导，以提高快递企业的盈利水平和核心竞争能力。首先，综述服务质量对顾客忠诚度影响因素研究，提出相应假说并构（试读）...
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