一、绪论
在数字经济时代，客户资源已成为企业最具价值的战略资产，客户关系管理(CRM)从传统的销售辅助工具升级为企业战略实施的核心支撑体系。然而，实践中多数企业的CRM实施效果未达预期，艾瑞咨询2023年调研显示（试读）...
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