摘要：在竞争日益激烈的汽车后市场服务行业中，服务质量直接影响消费者忠诚度，从而决定汽车企业的市场地位和盈利能力。消费者忠诚度是衡量客户对服务提供者忠诚程度的重要指标，提升消费者忠诚度不仅可以增强企业的（试读）...
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